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///Tutoriel N° 03 – Genesys – Management Layer

Installation Management Layer pour Genesys

Apprenez facilement à déployer la seconde brique du Framework Genesys

Description

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder le déploiement du second composant Genesys « Le Management Layer ».

Nous allons installer les composants LCA, LogDB Server, DAP, Message Server, SCS et le Solution Contrôle Interface (SCI) , puis nous verrons comment créer la base de données pour Stocker les évènement et les Logs, nous verrons aussi comment configurer les logs des divers composants via le Log Wizard de SCI, enfin comment ajouter une nouvelle solution.

Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

win2012Genesys-opt

LCA

Munissez-vous de votre CD management_layer, décompressez l’archive via  Winrar ou 7zip.

Installation

Allez dans le dossier de votre cd lcawindows_x64

Exécutez le setup.exe en mode Administrateur puis cliquez sur Next

lca-1

Renseignez les champs de connexion au Config Server puis cliquez sur Next

lca-2

Modifier le chemin d’installation selon votre choix puis cliquez sur Next

lca-3

Ne rien cocher, cliquez sur Next

lca-4

Cliquez sur Install

lca-5

lca-6

Cliquez sur Finish

lca-7

Paramétrage des logs

Allez dans le dossier C:GCTILocal Control Agent et renommez le fichier lca.cfg.sample en lca.cfg

Editez le fichier lca.cfg avec un bloc Note (Notepad++)

Afin d’avoir des logs utiles lors du débogage, modifier le bloc [log] comme ceci

[log]
verbose=all
standard = network,C:GCTIlogsLca
all=network,C:GCTIlogsLca
debug = C:GCTIlogsLca
segment =2000KB
expire = 10

Un Nouveau Service vient d’être ajouté à Windows, allez dans les outils d’administration puis services, et démarrez le service Genesys Local Control Agent

service-lca

Contrôlez les logs du LCA

Log DB Server

Aller dans CME Configuration=>Environment=>Applications

Créez 3 nouveaux Dossiers ’Management Layer’, ‘Framework Layer’ et ‘IHM’

cme-1

Déplacez cfg_dbserver, confserv dans Framework Layer, déplacez le reste dans IHM.

cme-2

L’application DBServer dans CME

Nous avons déjà le template donc nous passons l’étape d’ajout.

Allez dans le nouveau dossier Management Layer, puis faite un clic droit et New puis Application

DBServer-1

Sélectionnez le template du DBServer et cliquez sur OK

DBServer-2

Dans l’onglet General changez le Name en LogDBServer

DBServer-3

Dans L’onglet Server Info Changez ajoutez le host

DBServer-4

Dans l’onglet Start Info ajoutez ‘.’ dans les champs ‘Working Directory’ et ‘Command Line

DBServer-5

Dans l’onglet Options entrez dans dbserver et changez management-port, puis adaptez msql_name selon votre base de données puis validez sur OK

DBServer-6

Allez ensuite dans log afin de paramétrer les logs comme ceci

DBServer-7

Installation de l’application

Aller dans le dossier services_layerdbserverwindows_x64 de votre CD et exécutez le setup.exe en mode Administrateur, puis cliquez sur Next

DBServer-setup-1

Sélectionnez  Install new instance of the application puis cliquez sur Next

DBServer-setup-2

Sélectionnez DB Server as a client of Configuration Server puis cliquez sur Next

DBServer-setup-3

Renseignez le mot de passe et cliquez sur Next

DBServer-setup-4

Sélectionnez LogDBServer et cliquez sur Next

DBServer-setup-5

Changer le dossier d’installation selon votre choix puis cliquez sur Next

DBServer-setup-6

Cliquez sur Install

DBServer-setup-7

Cliquez sur Finish

DBServer-setup-8

Un nouveau service a été ajouté à Windows

windows-service

Database acces Point DAP

Le template

Dans CME allez dans Configuration=>Environment=>Application Templates

Faites un clic droit puis importez le template du DAP

dap-1

dap-2

dap-3

L’application

Allez dans Configuration=>Environment=>Applications=> Management Layer faite un clic droit et New puis Application

dap-app-1

Sélectionnez votre template Database Acces Point et cliquez sur OK

dap-app-2

Changez le Name et ajoutez le DB Server dans l’onglet General

dap-app-3

Dans l’onglet DB Info, renseignez les champs selon votre Base de données

dap-app-4

Dans l’onglet Server Info ajoutez le Host et validez OK

dap-app-5

Message Server

Le template

Importez le template Message_Server_813.adp puis Ouvrir

Message-srv1

Cliquez sur OK

Message-srv2

L’application Message Server dans CME

Allez dans Configuration=>Environment=>Applications=> Management Layer faite un clic droit et New puis Application

Message-srv3

Sélectionnez Message_Server_813 et cliquez sur OK

Message-srv4

Dans l’onglet General donnez un nom a l’application

Message-srv5

Dans L’onglet Server Info ajoutez le Host

Message-srv6

Dans L’onglet Start Info ajoutez ‘.’ Dans ‘Working Directory’ et ‘Command Line

Message-srv7

Dans l’onglet Connections ajoutez une connexion au LogDAP en cliquant sur Add

Message-srv8

Validez en cliquant sur OK

Message-srv9

Renseignez les champs puis validez sur OK

Message-srv10

Dans l’onglet Options sous log modifiez comme ceci

Message-srv11

Sous message modifiez le champ db_storage a true afin d’alimenter les logs dans la base de données

Message-srv12

Message-srv13

Validez OK

Installation de l’application

Allez dans le dossier management_layermessage_server de votre CD et executez en mode administrateur le setup.exe cliquez sur Next

Message-setup-1

Renseignez le mot de passe et cliquez sur Next

Message-setup-2

Sélectionnez Message_Server puis cliquez sur Next

Message-setup-3

Changez le dossier d’installation puis cliquez sur Next

Message-setup-4

Cliquez sur Install

Message-setup-5

Cliquez sur Finish

Message-setup-6

Un nouveau Service vient d’être ajouté à Windows

windows-service-message-server

Création des Tables de log dans MS-SQL

Allez dans Microsoft SQL Server Management

Créez une nouvelle base de données ‘genesyslogs

Connectez-vous sur ‘genesyslogs’ et importer le script SQL ‘init_mssql.sql’ ce trouvant dans le dossier d’installation du Massage server ‘C:GCTIMsgServerMessage_Serverscriptsmssql

Exécutez le script, 5 nouvelles tables sont créées

sql

Démarrez les services Windows Genesys DB Server (LogDBServer) et Genesys Message Server (Message_Server).

Contrôlez les logs comme à votre habitude

A ce stade les logs ne sont pas enregistrés dans la base de données, nous verrons après avoir déployé le SCS comment paramétrer cela assez simplement.

Solution Control Server SCS

Le template

Comme pour toute application nous devons importer le template, Allez dans CME=>Configuration=>Environment=>Applications Templates

Faite un clic droit et sélectionnez Import  Application Template

import-template

Sélectionnez Solution_Control_Server_813.adp dans le dossier template de votre CD, cliquez ensuite sur Ouvrir

import-template-1

Cliquez sur OK

import-template-2

L’application SCS dans CME

Allez ensuite dans CME=>Configuration=>Environment=>Applications=>Management Layer et faite un clic droit puis New et Application

scs-app-01

Sélectionnez Solution_Contril_Server_813 et validez OK

scs-app-02

Modifiez le Name selon votre choix dans l’onglet General

scs-app-03

Dans l’onglet Server Info ajoutez le host

scs-app-04

Dans l’onglet Start Info renseignez ‘.’ Dans ‘Working Diretory’ et ‘Command Line Arguments

scs-app-05

Dans l’onglet Connections ajoutez une connections avec le Message Server

scs-app-06

scs-app-07

Dans l’onglet Options rubrique log ajoutez ou modifiez comme ceci, puis cliquez OK

scs-app-08

Installation de l’application

Allez dans le dossier management_layersolution_control_serverwindows_x64 du CD et exécutez le setup.exe en mode Administrateur, puis cliquez sur Next

scs-setup-01

Sélectionnez Solution Control Server and Utilities, puis Next

scs-setup-02

Renseignez le mot de passe puis Next

scs-setup-03

Sélectionnez SCS puis Next

scs-setup-04

Sélectionnez Without License puis Next

scs-setup-05

Modifiez le chemin d’installation, puis Next

scs-setup-06

Cliquez sur Install

scs-setup-07

Cliquez sur Finish

Ajout du SCS dans le Host

Dans CME Allez dans Configuration=>Environment=>Host et éditez les propriétés du host

scs-setup-08

Ajouter le SCS à Solution Control Server, puis validez OK

scs-setup-09

Un Nouveau service a été ajouté à Windows ‘Genesys Solution Control Server (SCS)’ démarrez le et contrôlez les logs

windows-service-scs

Solution Control Interface SCI

Le template

Allez dans CME=>Configuration=>Environment=>Applications Templates

Faite un clic droit et sélectionnez Import  Application Template

sci-template-01

Sélectionnez Solution_Control_Interface_803.adp dans le dossier template de votre CD, cliquez ensuite sur Ouvrir

sci-template-02

Cliquez ensuite sur OK

sci-template-03

L’application SCI dans CME

Allez dans CME=>Configuration=>Environment=>Applications=>IHM puis clic droit et New Application

sci-app-01

Sélectionnez Solution_Control_Interface_803 puis cliquez sur OK

sci-app-02

Dans l’onglet General changez le Name

sci-app-03

Dans l’onglet Connections ajouter une connexion au SCS

sci-app-04

Et une connexion au LogDAP

sci-app-05

Cliquez sur OK

sci-app-06

L’application SCI

l’application SCI peut être installé sur le serveur et sur les postes d’administration

Allez dans le dossier management_layersolution_control_interfacewindows et exécutez le setup.exe en mode administrateur puis cliquez sur Next

sci-setup-01

Cliquez à nouveau sur Next

sci-setup-02

Changement le chemin d’installation en cas de besoin, puis cliquez sur Next

sci-setup-03

Cliquez sur Install

sci-setup-04

Cliquez ensuite sur Finish

sci-setup-05

Lancement de SCI

Exécuter SCI et renseignez les champs comme ceci et cliquez sur OK pour vous connecter

sci-start-01

sci-start-02

Paramétrage des Logs en base de données Via Wizard

Via SCI allez dans Applications=>Management Layer, faite un clic droit sur LogDBServer, dans le menu déroulant sélectionnez Log Wizard

sci-start-03

Cliquez sur Suivant

sci-start-04

De nouveau cliquez sur Suivant

sci-start-05

Sélectionnez le type de log que vous souhaitez avoir puis cliquez sur Suivant

sci-start-06

Cochez Network Log Server pour enregistrer les Logs dans la base de données, puis cliquez sur Suivant

sci-start-07

Sélectionnez ensuite le type de logs que vous souhaitez générer par catégorie, puis cliquez sur Suivant

sci-start-08

Cliquez sur le message Serveur puis Suivant

sci-start-09

Confirmer ou modifier le chemin vers le fichier de log que vous souhaitez générer puis cliquez sur Suivant

sci-start-10

Adaptez la taille des fichiers de log ainsi que leurs durée d’archivage puis cliquez sur Suivant

sci-start-11

Cliquez sur suivant

sci-start-12

Cliquez sur Terminer

sci-start-13

Faite la même manipulation avec les autres applications

Allons à présent voir si les logs s’enregistrent biens dans la base de données et s’ils sont consultables

logs-02

logs-01

Monitorer le cfg_dbserver via SCS et SCI

Vous avez remarquez certainement que le service cfg_dbserver est grisé dans SCI, afin de remédier a cela éditez le fichier C:GCTIDB Serverdbserver.cfg

Ajoutez à la fin du fichier la  connexion au lca comme ceci

[lca]
lcaport=4999

Redémarrez le service Genesys DB Server

logs-03

Un récapitulatif des applications avec les ports est disponibles

logs-04

Ajout de la solution dans CME

La solution regroupe l’ensemble des composants de la solution permettant le séquencement du  démarrage des applications en les regroupant par type.

Allez dans CME Configuration=>Environment=>Solution puis faite un clic droit et ajoutez une solution  via New et Solution

solution-01

Renseignez les champs selon vos choix, dans l’onglet général ajoutez la connexion au SCS

solution-02

Dans l’onglet Component Définitions ajouter :

DBServer, Config Server, Message Server, Solution Control Server, Solution Control Interface et Config Manager puis cliquez sur OK

solution-03

solution-04

solution-05

solution-06

solution-07

solution-08

solution-09

Rouvrez à nouveau la solution, puis allez dans l’onglet Components et ajoutez les applications cfg_dbserver, confserv, LogDBServer, Message_Server, SCS puis validez OK

composant-01

composant-02

composant-03

composant-04

composant-05

composant-06

composant-07

A présent dans SCI vous l’ensemble de la solution

sci-solution

Fin de ce tutoriel dédié au management Layer, dans le prochain tutoriel nous allons aborder l’installation de Genesys Administrator.

Fin

Note des lecteurs2 Notes4.9
By |2018-08-10T12:20:33+00:0012 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment

About the Author:

Après avoir appris sur le tas, quoi de plus normal que de partager à son tour ? Passionné par le monde des centres d’appel depuis un peu plus de 12 ans maintenant j'aime partager mes compétences et mes découvertes avec les personnes qui ont cette même passion.

One Comment

  1. Abderrahim 6 octobre 2018 at 17 h 43 min - Reply

    Merci bcp 🙂

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