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///Tutoriel N° 04 – Genesys – Administrator

Installation Administrator pour Genesys

Apprenez facilement à déployer l’interface d’administration du Framework Genesys

Description

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation de l’interface d'administration de Genesys « Administrator ».

Nous allons dans un premier temps nous assurer que les pré-requis sont bien installés sur notre serveur Windows je site IIS et le .Net, puis nous verrons comment Installer l'administrator puis nous verrons aussi comment afficher les logs en ajoutant une connexion à la base genesyslogs.

Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

win2012Genesys-opt

Pré-requis

IIS et .Net

Assurez-vous que IIS soit bien installé sur le serveur sinon:

Allez dans le Gestionnaire de serveur, assistant ajout de rôles et fonctionnalités, dans Rôles de Serveurs sélectionnez:

IIS

Dans fonctionnalités Choisissez

http

Sous Windows 2012 Server

Sous Windows Server 2012, accédez à Démarrer> Panneau de configuration> Programmes> Programmes et fonctionnalités, cliquez sur Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows, puis démarrez l’Assistant Ajout de rôles et de fonctionnalités.

Passez par les étapes de l’assistant :

Choisissez Type d’installation en tant qu’installation basée sur les rôles ou sur les fonctionnalités.

Sélectionnez le serveur cible dans le pool de serveurs.

Choisissez les rôles suivants à installer sur le serveur sélectionné, s’ils ne sont pas déjà installés :

Application Server [.NET Framework 4.5, Prise en charge de Web Server (IIS), Prise en charge du service d’activation de processus Windows (Sélectionner l’activation HTTP]

Services de fichiers et de stockage [Serveur de fichiers]

Serveur Web (IIS) [Serveur Web [Fonctionnalités HTTP communes, intégrité et diagnostics, performances, sécurité, développement d’applications [Extensibilité .NET 4.5, ASP.NET 4.5, extensions ISAPI, filtres ISAPI]], Outils de gestion [Compatibilité de gestion IIS6]]

Sélectionnez les fonctionnalités suivantes à installer sur le serveur sélectionné, si elles ne sont pas déjà installées :

Fonctionnalités .NET Framework 3.5 [.NET Framework 3.5]

Fonctionnalités .NET Framework 4.5 [.NET Framework 4.5, ASP.NET 4.5, Services WCF [Activation HTTP, Partage de port TCP]]

Service d’activation de processus Windows [Modèle de processus, API de configuration]

Cliquez sur Installer et terminez l’assistant.

Dans le Gestionnaire des services Internet, définissez les propriétés suivantes du pool d’applications (par défaut, DefaultAppPool) auquel le site Administrateur Genesys appartient :

Définir .NET CLR Version = .NET Version CLR v4.0. ***.

Définir le mode pipeline géré = Classique.

Modifiez les fichiers de configuration de l’administrateur Genesys.

Le dossier de Genesys administrator contient deux fichiers de configuration: Web.Config et Web2012.Config. Le deuxième fichier, Web2012.Config, est dédié à l’exécution de Genesys Administrator sur la plate-forme Windows 2012.

Pour configurer ce fichier, procédez comme suit :

Renommez le fichier Web.Config en un nom différent. par exemple Web_.Config.

Renommez le fichier Web2012.Config en Web.Config.

Remarque : Le fichier Web2012.Config d’origine diffère du fichier Web.Config d’origine comme suit:

La section suivante et ses sous-sections sont complètement supprimées ou commentées:

<sectionGroup name = « system.web.extensions » type = « System.Web.Configuration.SystemWebExtensionsSectionGroup, System.Web.Extensions, Version = 3.5.0.0 …..>

Si la section <authenticationService enabled = « true » requireSSL = « false » /> est dupliquée par la section <authenticationService enabled = « true » requireSSL = « true | false » />, cette dernière est supprimée ou commentée.

La section suivante et ses sous-sections sont complètement supprimées ou commentées :

<runtime>

</ runtime>

Redémarrez IIS.

Installation

Allez dans le dossier web_configuration_managerwindows_x64 et exécutez setup.exe en mode administrateur

Cliquez sur Next

administrator-01

Activez la case à coché select language Pack si vous souhaitez avoir la langue française cliquez sur Add et Next

administrator-02

Changez le chemin d’installation si besoin, puis cliquez sur Next

administrator-03

Cliquez à nouveau sur Next

administrator-04

Cliquez ensuite sur Install

administrator-05

Cliquez sur Finish

administrator-06

Paramétrage de IIS

Ouvrez via les outils d’administration Windows IIS, si IIS n’est pas installé vous devez l’ajouter (voir 1er chapitre).

IIS2

Allez dans Pools d’applications puis sélectionnez DefaultPool éditez le et modifiez la version du .NET en V2

IIS3

Allez dans Sites et sélectionnez Default Web Site, dans Actions cliquez sur Afficher les applications

Si aucune applications ajoutez en une en cliquant sur Ajouter une application, puis renseignez les champs alias et le chemin d’accès au dossier d’installation de Genesys Administrator

IIS4

Cliquez ensuite sur Se connecter en tant que et ajouter un compte ayant les droit d’accès au dossier C:GCTIGenesys Administrator. Pour ma part ne s’agissant que d’un environnement de lab j’opte pour le compte administrateur (Attention : Pour des raisons de sécurités évidentes il est préférable de créer un nouveau compte dédier a cela).

Cliquez sur Définir

IIS5

Renseignez les champs, puis validez OK 2 fois

IIS6

Cliquez ensuite sur Tester les paramètres, si le test est positif cliquez sur Fermer

IIS7

Connexion

Vous pouvez à présent vous connecter via la page http://localhost/wcm/ à genesys administrator

Déroulez le menu en cliquant sur Plus afin de renseigner tous les champs.

wcm1

Affichage des Logs

Genesys Administrator n’étant pas connecté a la base de donné de logs, après la connexion vous devriez avoir un message d’erreur, cliquez sur OK

wcm2

Pour corriger cela, allez ensuite dans PROVISIONING, puis dans le menu de Gauche allez dans environnement et sélectionnez Applications

wcm3

Doublez cliquez sur IHM

wcm4

Sélectionnez default puis cliquez sur le bouton Modifier

wcm5

Dans le menu Connections cliquez sur ajouter

wcm6

Sélectionnez LogDAP puis validez OK

wcm7

Cliquez ensuite sur la l’icône en forme de disquette enregistrer.

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, le message d’erreur a disparu.

Vous avez à présent accès aux alarmes au niveau du tableau de bord.

wcm8

N’hésitez pas a parcourir l’ensemble des menu et des fonctionnalités afin de vous familiariser avec l’outil.

Petit exercice

Votre base de log arrive a saturation et vous souhaitez la purger. Utilisez l’Administrator pour y parvenir.

exercice-01

Vous avez réussi ? Non ? Pas d’inquiétudes voici comment faire:

Dans Environnement allez dans le Journal centralisé, puis cliquez sur Assistant Maintenance du Journal

exercice-02

Choisissez le type de Journal, ici nous choisissons Journal d’application puis cliquez sur Suivant

exercice-03

Sélectionnez les logs que vous souhaitez supprimer, ici je choisi les interactions, puis cliquez sur Suivant

exercice-04

Sélectionnez soit la une période soit tout puis cliquez sur Suivant

exercice-05

Sélectionnez la source des logs sinon toutes, puis cliquez sur Suivant

exercice-06

Vous pouvez aussi spécifier des attribues (clef, valeur), puis cliquez sur Suivant

exercice-07

Vous pouvez aussi choisir d’autre Filtres, cliquez sur Suivant

exercice-08

La liste des logs s’affiche a présent

exercice-09

Il ne vous reste plus qu’a cliquer sur Supprimer tous les enregistrements

exercice-11

Confirmez la suppression

exercice-12

exercice-13

Cliquez sur Terminer

exercice-14

A présent je n’ai plus d’interactions dans ma console

exercice-15

Astuces

l’activation des logs peux être effectuée en éditant le fichier web.config dans le dossier d’installation de genesys administrator. Dans la section modifiez

Par

Dans la section modifiez

Par

Puis

Par

Connectez vous de nouveau à administrator, un fichier de log ga-log.log a été créé dans le dossier : E:GCTI_LogsFrameworkGenesys Administrator

Voila j’espère que ce tutoriel vous a plus, n’hésitez pas a laisser vos commentaires ou questions.

Note des lecteurs1 Note4.95

Fin

Note des lecteurs2 Notes4.8
By |2018-08-10T12:20:32+00:0012 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

About the Author:

Après avoir appris sur le tas, quoi de plus normal que de partager à son tour ? Passionné par le monde des centres d’appel depuis un peu plus de 12 ans maintenant j'aime partager mes compétences et mes découvertes avec les personnes qui ont cette même passion.

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