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///Tutoriel N° 08 – Genesys – Stat Server

Installation Stat Server pour Genesys

Apprenez facilement à installer le Stat Server du Framework Genesys

Description

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Moteur de Statistique « Stat Server ».

Le stat Server traque les interactions réseaux du centre de contact, il converti également les données issue d’objet tel que la téléphonie, le mail le chat dans un format lisible puis les transmet a d’autres application dédiées aux statistiques et rapports.

Nous allons voir comment installer le Stat Server, paramétrer les logs, et comment stocker les infos recueillies dans une base de données, en règle général ce n’est pas son rôle puisqu’il transmet les infos a un datamart, cette dernière étape n’étant pas obligatoire et nécessite de la ressource serveur supplémentaire, il faudra aussi penser à créer un processus de purge sinon la base risque d’atteindre des proportions hallucinante.

Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

win2012Genesys-opt

Installation

Telechargez le CD/DVD Real-Time Metrics Engine, décompressez le avec Winrar ou encore 7zip

Importation du template dans Administrator

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Modèles d’application puis cliquez sur Téléchargement d’un modèle

Dans la popup cliquez sur Ajout et ajoutez le fichier Stat_Server_812.apdstatserver

Cliquez ensuite sur Importer les métadonnées et ajoutez le fichier Stat_Server_812.xml

statserver

Cliquez sur Enregistrer et Fermer

Ajout de l’application Stat Server dans l’Administrator

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Applications puis cliquez sur Création d’une nouvelle application

Cliquez sur Rechercher le modèle et sélectionnez Stat_Server_812 puis cliquez sur Suivant

statserver

Cliquez de nouveau sur Suivant

statserver

Renseignez les Champs puis cliquez sur Création

statserver

Cliquez sur Terminer

statserver

Éditez le Stat Server dans Administrator, et ajoutez la connexion au TServer et au Message Server

statserver

Dans la partie Infos serveur ajouter un Port (3045) pour le Host

statserver

Puis cliquez sur Enregistrer et Fermer

Installation de l’application Stat Server

Allez dans votre dossier de téléchargement statserverwindows_x64 et exécutez le setup.exe en mode Administrateur puis cliquez sur Next

statserver

Renseignez le mot de passe pour accéder au ConfigServer puis cliquez sur Next

statserver

Cliquez a nouveau sur Next

statserver

Sélectionnez StatServer et cliquez sur Next

statserver

Changez le dossier de destination puis cliquez sur Next

statserver

Clique sur Next

statserver

Cliquez sur Install

statserver

Cliquez sur Finish

statserver

Modification des Options de Log

Nous avons vu comment paramétrer les log via SCI, nous allons a présent le faire via l’Administrator

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Applications puis cliquez sur Assistant Journal dans la partie droite.

Sélectionnez StatServer puis cliquez sur Suivant

statserver

Sélectionnez Tous puis cliquez sur Suivant

statserver

Réglez le niveau selon votre choix

statserver

Sectionnez le Message Server puis cliquez sur Suivant

statserver

Renseignez les champs selon votre choix puis cliquez sur Suivant

Fichier journal: C:GCTIlogsStatServer

statserver

Contrôlez le résumé et cliquez sur Suivant puis sur  Terminer

statserver

Démarrez l’application et contrôlez les logs

Ajout de l’application dans solutions avec CME

A présent vous pouvez ajoutez Le Message Server à la solution, je vous invite à revoir la procédure dans le tutoriel N°3 Genesys Management Layer

Création de la base de donnée

Créez une nouvelle Database (statserver)

Exécutez les scripts login_mssql.sqlqinfo_mssql.sqlstatus_mssql.sql et voice_reasons_mssql.sql se trouvant dans le dossier C:GCTIStat ServerStatServersql_scriptsmssql

vous devriez avoir ceci

sqlscript

Création du Database Access Point (DAP)

Ajout de l’application DAPReporting dans l’Administrator

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Applications puis cliquez sur Création d’une nouvelle application

Cliquez sur Rechercher le modèle et sélectionnez Database-Access_Point_813 puis cliquez sur Suivant

DapReporting

Cliquez de nouveau sur Suivant

DapReporting

Renseignez les Champs puis cliquez sur Création

DapReporting

Cliquez sur Terminer

Ajoutez le port d’écoute du DAP

DapReporting

Dans info sur la BD renseignez comme ceci puis cliquez sur Enregistrer et Fermer

DapReporting

Création du DBServer Reporting

Ajout de l’application DBServerReporting dans l’Administrator

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Applications puis cliquez sur Création d’une nouvelle application

Cliquez sur Rechercher le modèle et sélectionnez DBServer_813 puis cliquez sur Suivant

DBServerReporting

Si vous avec correctement importé les métadonnées, cliquez a nouveau sur Suivant 

DBServerReporting

DBServerReporting

Renseignez les Champs puis cliquez sur Création

DBServerReporting

Cliquez sur Terminer

DBServerReporting

Ajoutez la connexion au Message Server

DBServerReporting

Ajoutez le port d’écoute 4050

DBServerReporting

Puis cliquez sur Enregistrer et Fermer

Installation de l’application DBServerReporting

Allez dans votre dossier de téléchargement DBServerwindows_x64 et exécutez le setup.exe en mode Administrateur puis cliquez sur Next

DBServerReporting

Sélectionnez Install new instance of the application et cliquez sur Next

DBServerReporting

Sélectionnez DB Server as a client of Configuration Server puis cliquez sur Next

Renseignez le mot de passe et cliquez sur Next

DBServer-setup-4

Sélectionnez DBServerReporting et cliquez sur Next

DBServerReporting

Changer le dossier d’installation selon votre choix puis cliquez sur Next

DBServerReporting

Cliquez sur Install

DBServer-setup-7

Cliquez sur Finish

DBServer-setup-8

Modification des Options de Log

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Applications puis cliquez sur Assistant Journal dans la partie droite.

Sélectionnez DBServerReporting puis cliquez sur Suivant

DBServerReporting

Sélectionnez Tous puis cliquez sur Suivant

statserver

Réglez le niveau selon votre choix

statserver

Sectionnez le Message Server puis cliquez sur Suivant

statserver

Renseignez les champs selon votre choix puis cliquez sur Suivant

Fichier journal: C:GCTIlogsDBServerReporting

DBServerReporting

Contrôlez le résumé et cliquez sur Suivant puis sur  Terminer

DBServerReporting

Démarrez l’application et contrôlez les logs

Modification du Stat Server

Allez dans Administrator=>Povisioning=>Environnement=>Applications puis double cliquez sur StatServer

Dans l’onglet Général ajoutez la liaison avec le nouveau DAPReporting

DapReporting

Pour stoker les infos du StatServer en base de données, allez dans les Options

Dans la section statserver modifiez:

qinfo-table à on

login-table à on

status-table à on

voice-reasons-table à yes

Cliquez sur Enregistrer et Fermer

Dès lors a chaque connexion, déconnexion, changement de status d’un agent son activité sera stockée dans la base de données.

Je vous laisse lire la doc Genesys afin de mieux comprendre les options

Voila nous somme arrivé a la fin

Fin

Note des lecteurs1 Note4.8
By |2018-08-10T12:20:30+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

About the Author:

Après avoir appris sur le tas, quoi de plus normal que de partager à son tour ? Passionné par le monde des centres d’appel depuis un peu plus de 12 ans maintenant j'aime partager mes compétences et mes découvertes avec les personnes qui ont cette même passion.

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