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Genesys s’impose comme le leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal.

Tutoriel N° 15 – Launcher Genesys

Genesys Launcher Création d'un utilitaire pour exécuter les applis Genesys Le besoin Au court de mes diverses interventions au sein de grande entreprise, je me suis confronté à la multiplication d’environnements, un pour la production, un pour la validation, un pour le développement, un autre pour la recette… Pour [...]

By |2018-08-10T12:20:17+00:0019 décembre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 14 – Recherche Client

Nous allons dans ce tutoriel créer une stratégie de routage permettant la recherche de l’appelant dans une base de donnée grâce à son numéro de téléphone. Si le client est connu et ne nous a jamais contacté, on met à jour sa date de premier et dernier accès avec la date du jour. Si le client est connu et nous a déjà contacté, on met à jour uniquement sa date de dernier accès avec la date du jour.

By |2018-08-10T12:20:20+00:0015 octobre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 13 – Création d’un questionnaire de Satisfaction via GAX

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder la création d'un questionnaire de satisfaction en utilisant GAX pour le paramétrage. Nous allons aborder la création de transaction list via GAX La création de stratégie de routage utilisant ces paramètres. La création de rapport sous CCpulse afin de comptabiliser les réponses.

By |2018-08-10T12:20:21+00:0030 avril 2017|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 12 – Genesys License Reporting Manager

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation de Genesys License Reporting Manger « LRM ». LRM mesure et stock le taux d’utilisation des Composants Genesys soumis à licences. LRM est un serveur utilisant Interaction Concentrator et Config Manager pour exécuter l'analyse des données et de synthèse.

By |2018-08-10T12:20:22+00:0014 mai 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 10 – Genesys – Universal Routing

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du moteur de routage « URS ». L'URS dispose d'une interface utilisateur unifiée (IRD) qui permet aux administrateurs de construire des stratégies de routage (voie, chat, mail…) pour les centres de contacts. Nous allons voir comment installer l'URS, puis IRD. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:24+00:0020 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 09 – Genesys – Interaction Workspace

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du bandeau agent « Interaction Workspace ». Interaction Workspace dispose d'une interface utilisateur unifiée (IU) qui permet aux employés d’un centres de contacts de répondre en temps réel à plusieurs canaux (voie, chat, mail…). Nous allons voir comment installer ce bandeau, puis nous allons pouvoir loguer un agent sur une position. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:30+00:0014 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 08 – Genesys – Stat Server

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Moteur de Statistique « Stat Server ». Le Stat Server traque les interactions réseaux du centre de contact, il converti également les données issue d’objet tel que la téléphonie, le mail le chat dans un format lisible puis les transmet a d’autres application dédiées aux statistiques et rapports. Nous allons voir comment installer le Stat Server, paramétrer les logs, et comment stocker les infos recueillies dans une base de données, en règle général ce n’est pas son rôle puisqu’il transmet les infos a un datamart, cette dernière étape n’étant pas obligatoire et nécessite de la ressource serveur supplémentaire, il faudra aussi penser à créer un processus de purge sinon la base risque d’atteindre des proportions hallucinante. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:30+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 07 – Genesys – Test Simulator (PABX)

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Pabx Virtuel « Test Simulator». Le Test Simulator est un programme qui offre la possibilité de créer un PABX Virtuel de test, permettant ainsi aux applications Genesys de fonctionner ensemble avec des stratégies de routage, faire du CTI ou VoIP en temps réel. Ce programme simule un centre d'appels avec de multiples PABX, une activité client, et l’activité sur des agents d’un centre d’appel. En gros cela permet de créer un environnement de centre d’appel virtuel sans déployer un véritable arsenal. Nous allons ainsi pouvoir créer des agents, des stations ou encore des Queues pour effectuer nos tests. Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec Administrator nous allons l'utiliser pour déployer le Test Simulator. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:31+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 06 – Genesys – Tserver

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du TServer Genesys « TServer for Avaya Communication Manager». Ce TServer sera connecté à PABX émulé Genesys Test Simulator (Prochain Tutoriel) ce qui nous permettra de simuler l’émission et la réception d’appels dans un premier temps, pour cela j’ai pris le T-Server for Avaya Communication Manager. En production et pour ne citer qu’Avaya vous aurez besoin d’un PABX ACM et d’un AES, si vous avez des questions sur le paramétrage de l’AES n’hésitez pas à me contacter. Nous avons déjà vu comment ajouter une application via le config manager, à partir de ce tutoriel nous allons utiliser Genesys Administrator. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:32+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments