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Tutoriel N° 07 – Genesys – Test Simulator (PABX)

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Pabx Virtuel « Test Simulator». Le Test Simulator est un programme qui offre la possibilité de créer un PABX Virtuel de test, permettant ainsi aux applications Genesys de fonctionner ensemble avec des stratégies de routage, faire du CTI ou VoIP en temps réel. Ce programme simule un centre d'appels avec de multiples PABX, une activité client, et l’activité sur des agents d’un centre d’appel. En gros cela permet de créer un environnement de centre d’appel virtuel sans déployer un véritable arsenal. Nous allons ainsi pouvoir créer des agents, des stations ou encore des Queues pour effectuer nos tests. Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec Administrator nous allons l'utiliser pour déployer le Test Simulator. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:31+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 06 – Genesys – Tserver

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du TServer Genesys « TServer for Avaya Communication Manager». Ce TServer sera connecté à PABX émulé Genesys Test Simulator (Prochain Tutoriel) ce qui nous permettra de simuler l’émission et la réception d’appels dans un premier temps, pour cela j’ai pris le T-Server for Avaya Communication Manager. En production et pour ne citer qu’Avaya vous aurez besoin d’un PABX ACM et d’un AES, si vous avez des questions sur le paramétrage de l’AES n’hésitez pas à me contacter. Nous avons déjà vu comment ajouter une application via le config manager, à partir de ce tutoriel nous allons utiliser Genesys Administrator. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:32+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments