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Tutoriel N° 14 – Recherche Client

Nous allons dans ce tutoriel créer une stratégie de routage permettant la recherche de l’appelant dans une base de donnée grâce à son numéro de téléphone. Si le client est connu et ne nous a jamais contacté, on met à jour sa date de premier et dernier accès avec la date du jour. Si le client est connu et nous a déjà contacté, on met à jour uniquement sa date de dernier accès avec la date du jour.

By | 2017-12-18T22:32:53+00:00 15 octobre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 09 – Genesys – Interaction Workspace

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du bandeau agent « Interaction Workspace ». Interaction Workspace dispose d'une interface utilisateur unifiée (IU) qui permet aux employés d’un centres de contacts de répondre en temps réel à plusieurs canaux (voie, chat, mail…). Nous allons voir comment installer ce bandeau, puis nous allons pouvoir loguer un agent sur une position. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2017-12-18T22:56:53+00:00 14 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 08 – Genesys – Stat Server

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Moteur de Statistique « Stat Server ». Le Stat Server traque les interactions réseaux du centre de contact, il converti également les données issue d’objet tel que la téléphonie, le mail le chat dans un format lisible puis les transmet a d’autres application dédiées aux statistiques et rapports. Nous allons voir comment installer le Stat Server, paramétrer les logs, et comment stocker les infos recueillies dans une base de données, en règle général ce n’est pas son rôle puisqu’il transmet les infos a un datamart, cette dernière étape n’étant pas obligatoire et nécessite de la ressource serveur supplémentaire, il faudra aussi penser à créer un processus de purge sinon la base risque d’atteindre des proportions hallucinante. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2017-12-18T23:07:42+00:00 13 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 07 – Genesys – Test Simulator (PABX)

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Pabx Virtuel « Test Simulator». Le Test Simulator est un programme qui offre la possibilité de créer un PABX Virtuel de test, permettant ainsi aux applications Genesys de fonctionner ensemble avec des stratégies de routage, faire du CTI ou VoIP en temps réel. Ce programme simule un centre d'appels avec de multiples PABX, une activité client, et l’activité sur des agents d’un centre d’appel. En gros cela permet de créer un environnement de centre d’appel virtuel sans déployer un véritable arsenal. Nous allons ainsi pouvoir créer des agents, des stations ou encore des Queues pour effectuer nos tests. Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec Administrator nous allons l'utiliser pour déployer le Test Simulator. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2017-12-18T23:10:04+00:00 13 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 04 – Genesys – Administrator

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation de l’interface d'administration de Genesys « Administrator ». Nous allons dans un premier temps nous assurer que les pré-requis sont bien installés sur notre serveur Windows je site IIS et le .Net, puis nous verrons comment Installer l'administrator puis nous verrons aussi comment afficher les logs en ajoutant une connexion à la base genesyslogs. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2017-12-18T23:19:26+00:00 12 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 03 – Genesys – Management Layer

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder le déploiement du second composant Genesys « Le Management Layer ». Nous allons installer les composants LCA, LogDB Server, DAP, Message Server, SCS et le Solution Contrôle Interface (SCI) , puis nous verrons comment créer la base de données pour Stocker les évènement et les Logs, nous verrons aussi comment configurer les logs des divers composants via le Log Wizard de SCI, enfin comment ajouter une nouvelle solution. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2017-12-18T23:22:04+00:00 12 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 02 – Genesys – Configuration Layer

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder le déploiement du premier composant Genesys « Le Config Layer ». Nous allons installer les composants DB Server, Config Server et le Config Manager (CME) , puis nous verrons comment créer est alimenter la base de données pour le Config Server, nous verrons aussi comment paramétrer correctement le stockage des fichiers de logs, comment paramétrer CME. Ensuite nous allons configurer le système avec un minimum requis en ajoutant un Host, vous allez voir aussi comment importer des Templates et créer des applications. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2018-01-11T15:02:06+00:00 12 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 01 – Genesys – MS SQL

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder la mise en place d’un des prérequis de la solution Genesys « la base de données ». Nous pouvons citer plusieurs Base de données compatibles avec Genesys dont Oracle, MS-SQL ou encore DB2 même si cette dernière est de moins en moins supporté par la solution. Ici nous allons voir comment préparer un serveur MS-SQL 2012. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2017-12-18T23:26:46+00:00 11 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments