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Tutoriel N° 14 – Recherche Client

Nous allons dans ce tutoriel créer une stratégie de routage permettant la recherche de l’appelant dans une base de donnée grâce à son numéro de téléphone. Si le client est connu et ne nous a jamais contacté, on met à jour sa date de premier et dernier accès avec la date du jour. Si le client est connu et nous a déjà contacté, on met à jour uniquement sa date de dernier accès avec la date du jour.

By |2018-08-10T12:20:20+00:0015 octobre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 08 – Genesys – Stat Server

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Moteur de Statistique « Stat Server ». Le Stat Server traque les interactions réseaux du centre de contact, il converti également les données issue d’objet tel que la téléphonie, le mail le chat dans un format lisible puis les transmet a d’autres application dédiées aux statistiques et rapports. Nous allons voir comment installer le Stat Server, paramétrer les logs, et comment stocker les infos recueillies dans une base de données, en règle général ce n’est pas son rôle puisqu’il transmet les infos a un datamart, cette dernière étape n’étant pas obligatoire et nécessite de la ressource serveur supplémentaire, il faudra aussi penser à créer un processus de purge sinon la base risque d’atteindre des proportions hallucinante. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:30+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments

Tutoriel N° 03 – Genesys – Management Layer

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder le déploiement du second composant Genesys « Le Management Layer ». Nous allons installer les composants LCA, LogDB Server, DAP, Message Server, SCS et le Solution Contrôle Interface (SCI) , puis nous verrons comment créer la base de données pour Stocker les évènement et les Logs, nous verrons aussi comment configurer les logs des divers composants via le Log Wizard de SCI, enfin comment ajouter une nouvelle solution. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:33+00:0012 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 02 – Genesys – Configuration Layer

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder le déploiement du premier composant Genesys « Le Config Layer ». Nous allons installer les composants DB Server, Config Server et le Config Manager (CME) , puis nous verrons comment créer est alimenter la base de données pour le Config Server, nous verrons aussi comment paramétrer correctement le stockage des fichiers de logs, comment paramétrer CME. Ensuite nous allons configurer le système avec un minimum requis en ajoutant un Host, vous allez voir aussi comment importer des Templates et créer des applications. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:34+00:0012 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment