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Tutoriel N° 15 – Launcher Genesys

Genesys Launcher Création d'un utilitaire pour exécuter les applis Genesys Le besoin Au court de mes diverses interventions au sein de grande entreprise, je me suis confronté à la multiplication d’environnements, un pour la production, un pour la validation, un pour le développement, un autre pour la recette… Pour [...]

By | 2018-01-09T15:47:53+00:00 19 décembre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 13 – Création d’un questionnaire de Satisfaction via GAX

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder la création d'un questionnaire de satisfaction en utilisant GAX pour le paramétrage. Nous allons aborder la création de transaction list via GAX La création de stratégie de routage utilisant ces paramètres. La création de rapport sous CCpulse afin de comptabiliser les réponses.

By | 2017-12-18T22:36:57+00:00 30 avril 2017|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 12 – Genesys License Reporting Manager

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation de Genesys License Reporting Manger « LRM ». LRM mesure et stock le taux d’utilisation des Composants Genesys soumis à licences. LRM est un serveur utilisant Interaction Concentrator et Config Manager pour exécuter l'analyse des données et de synthèse.

By | 2017-12-18T22:38:49+00:00 14 mai 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments