Tel: 06 68 39 83 22|afid.benayad@gmail.com
/Tag: ird

Tutoriel N° 15 – Launcher Genesys

Genesys Launcher Création d'un utilitaire pour exécuter les applis Genesys Le besoin Au court de mes diverses interventions au sein de grande entreprise, je me suis confronté à la multiplication d’environnements, un pour la production, un pour la validation, un pour le développement, un autre pour la recette… Pour [...]

By |2018-08-10T12:20:17+00:0019 décembre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 14 – Recherche Client

Nous allons dans ce tutoriel créer une stratégie de routage permettant la recherche de l’appelant dans une base de donnée grâce à son numéro de téléphone. Si le client est connu et ne nous a jamais contacté, on met à jour sa date de premier et dernier accès avec la date du jour. Si le client est connu et nous a déjà contacté, on met à jour uniquement sa date de dernier accès avec la date du jour.

By |2018-08-10T12:20:20+00:0015 octobre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 13 – Création d’un questionnaire de Satisfaction via GAX

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder la création d'un questionnaire de satisfaction en utilisant GAX pour le paramétrage. Nous allons aborder la création de transaction list via GAX La création de stratégie de routage utilisant ces paramètres. La création de rapport sous CCpulse afin de comptabiliser les réponses.

By |2018-08-10T12:20:21+00:0030 avril 2017|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 10 – Genesys – Universal Routing

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du moteur de routage « URS ». L'URS dispose d'une interface utilisateur unifiée (IRD) qui permet aux administrateurs de construire des stratégies de routage (voie, chat, mail…) pour les centres de contacts. Nous allons voir comment installer l'URS, puis IRD. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:24+00:0020 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment