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Tutoriel N° 13 – Création d’un questionnaire de Satisfaction via GAX

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder la création d'un questionnaire de satisfaction en utilisant GAX pour le paramétrage. Nous allons aborder la création de transaction list via GAX La création de stratégie de routage utilisant ces paramètres. La création de rapport sous CCpulse afin de comptabiliser les réponses.

By |2018-08-10T12:20:21+00:0030 avril 2017|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 10 – Genesys – Universal Routing

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du moteur de routage « URS ». L'URS dispose d'une interface utilisateur unifiée (IRD) qui permet aux administrateurs de construire des stratégies de routage (voie, chat, mail…) pour les centres de contacts. Nous allons voir comment installer l'URS, puis IRD. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:24+00:0020 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 09 – Genesys – Interaction Workspace

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du bandeau agent « Interaction Workspace ». Interaction Workspace dispose d'une interface utilisateur unifiée (IU) qui permet aux employés d’un centres de contacts de répondre en temps réel à plusieurs canaux (voie, chat, mail…). Nous allons voir comment installer ce bandeau, puis nous allons pouvoir loguer un agent sur une position. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:30+00:0014 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 08 – Genesys – Stat Server

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Moteur de Statistique « Stat Server ». Le Stat Server traque les interactions réseaux du centre de contact, il converti également les données issue d’objet tel que la téléphonie, le mail le chat dans un format lisible puis les transmet a d’autres application dédiées aux statistiques et rapports. Nous allons voir comment installer le Stat Server, paramétrer les logs, et comment stocker les infos recueillies dans une base de données, en règle général ce n’est pas son rôle puisqu’il transmet les infos a un datamart, cette dernière étape n’étant pas obligatoire et nécessite de la ressource serveur supplémentaire, il faudra aussi penser à créer un processus de purge sinon la base risque d’atteindre des proportions hallucinante. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:30+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments