Tel: 06 68 39 83 22|afid.benayad@gmail.com

Tutoriel N° 14 – Recherche Client

Nous allons dans ce tutoriel créer une stratégie de routage permettant la recherche de l’appelant dans une base de donnée grâce à son numéro de téléphone. Si le client est connu et ne nous a jamais contacté, on met à jour sa date de premier et dernier accès avec la date du jour. Si le client est connu et nous a déjà contacté, on met à jour uniquement sa date de dernier accès avec la date du jour.

By | 2017-12-18T22:32:53+00:00 15 octobre 2017|Genesys, Tutoriels|1 Comment

Tutoriel N° 10 – Genesys – Universal Routing

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du moteur de routage « URS ». L'URS dispose d'une interface utilisateur unifiée (IRD) qui permet aux administrateurs de construire des stratégies de routage (voie, chat, mail…) pour les centres de contacts. Nous allons voir comment installer l'URS, puis IRD. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By | 2018-01-11T11:42:14+00:00 20 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|1 Comment