Tel: 06 68 39 83 22|afid.benayad@gmail.com
/Tag: voip

Tutoriel N° 13 – Création d’un questionnaire de Satisfaction via GAX

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder la création d'un questionnaire de satisfaction en utilisant GAX pour le paramétrage. Nous allons aborder la création de transaction list via GAX La création de stratégie de routage utilisant ces paramètres. La création de rapport sous CCpulse afin de comptabiliser les réponses.

By |2018-08-10T12:20:21+00:0030 avril 2017|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 09 – Genesys – Interaction Workspace

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du bandeau agent « Interaction Workspace ». Interaction Workspace dispose d'une interface utilisateur unifiée (IU) qui permet aux employés d’un centres de contacts de répondre en temps réel à plusieurs canaux (voie, chat, mail…). Nous allons voir comment installer ce bandeau, puis nous allons pouvoir loguer un agent sur une position. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:30+00:0014 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|2 Comments

Tutoriel N° 07 – Genesys – Test Simulator (PABX)

Dans ce tutoriel faisant partie de la série intitulée « Genesys Tut’s », nous allons aborder l'installation du Pabx Virtuel « Test Simulator». Le Test Simulator est un programme qui offre la possibilité de créer un PABX Virtuel de test, permettant ainsi aux applications Genesys de fonctionner ensemble avec des stratégies de routage, faire du CTI ou VoIP en temps réel. Ce programme simule un centre d'appels avec de multiples PABX, une activité client, et l’activité sur des agents d’un centre d’appel. En gros cela permet de créer un environnement de centre d’appel virtuel sans déployer un véritable arsenal. Nous allons ainsi pouvoir créer des agents, des stations ou encore des Queues pour effectuer nos tests. Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec Administrator nous allons l'utiliser pour déployer le Test Simulator. Le serveur actuel est une VM sous ESX avec 4Go de mémoire, une carte réseau 1gb, un disque dur de 80Go, Processeur 12 Cœurs 1.9GHz Xeon, pour l’os j’ais déployé un Windows 2012 Server Standard Edition.

By |2018-08-10T12:20:31+00:0013 janvier 2016|Genesys, Tutoriels|0 Comments